Le système préhospitalier est en pleine évolution au Québec. L'importance d'un temps de réponse court est démontré par les statistiques et valorisé pour ses effets bénéfiques aux victimes. Les premières minutes sont très importantes. Les délais d'interventions doivent être diminués au maximum et un personnel compétent équipé doit répondre aux urgences, tout cela afin de diminuer la morbidité des victimes et augmenter les chances de survie.
Depuis l'implantation des défibrillateurs dans les véhicules ambulanciers de la région administrative 03 en septembre 1994, il a été possible de sauver à ce jour plusieurs centaines de personnes, lesquelles seraient décédées si les paramédics n'étaient pas arrivés dans un délai inférieur à 10 minutes avec un défibrillateur. La plupart de ces réanimations avec succès ont eu lieues en milieu urbain grâce au temps de réponse qui est inférieur à 10 minutes.
Service d'agence de la B.T.A.Q. offre un service de placement pour du personnel spécialisé dans les soins préhospitaliers. C'est un service qui se veut innovateur dans le domaine préhospitalier du Québec. Plusieurs organisations gouvernementales, parapubliques et autres utilisent nos services.